Program eCRM stanowi narzędzie do wspomagania obsługi relacji z klientami. W swej części analitycznej umożliwia dostęp do informacji gromadzonych w całym systemie Rekord.ERP, a dotyczących poszczególnych kontrahentów - korespondencja, oferty, zamówienia własne i obce, dokumenty magazynowe, faktury, rozliczenia, zlecenia itd. Cześć analityczna zawiera również obsługę raportów ze sfery sprzedaży taką samą, jak zawarta w systemie Lider.ERP.
W części operacyjnej program pozwala między innymi na zarządzanie hierarchiczną strukturą grup kontrahentów, realizację akcji mailingowych, planowanie i rejestrowanie kontaktów z klientami oraz  organizację i kontrolę pracy przedstawicieli handlowych i innych pracowników mobilnych (przy współpracy z programem ePrzedstawiciel).

Wybrane cechy systemu:

• karta kontrahenta z dostępem do historii ostatnich zdarzeń i wszystkich dokumentów związanych z danym kontrahentem, które są zarejestrowane w systemie Rekord.ERP (korespondencja, oferty, zamówienia własne i obce, dokumenty magazynowe, faktury, rozliczenia, zlecenia itd.);
• obsługa grup kontrahentów statycznych i dynamicznych (lista kontrahentów odświeżana w oparciu o raporty);
  wyszukiwarki kontrahentów;
• analizy sprzedaży  z systemu Lider.ERP;
• zaawansowana obsługa akcji mailingowych na listy dystrybucyjne tworzone w oparciu o grupy, z pełną edycją HTML wysyłanych wiadomości i analizą danych historycznych;
• obsługa korespondencji seryjnej;
• planowanie i rejestrowanie informacji o kontaktach z kontrahentami z możliwością przeglądania tych informacji w oparciu o definiowalne filtry, jak również przez pryzmat pracowników odpowiedzialnych za kontakt;
• możliwość organizacji i kontroli pracy przedstawicieli handlowych i innych pracowników działających poza firmą i wykorzystujących program ePrzedstawiciel;
• możliwość eksportu i wydruku danych z każdego miejsca w programie do plików o formatach xls, html, csv i txt;
• możliwość wysyłki danych pocztą elektroniczną z każdego miejsca w programie.